Logo-ifb

zur Website vom Verband für private Bauherren

header

Informationen für Unternehmer

Lust oder Frust?

Ein komplexes Vorhaben wie der Hausbau, ob nun ein Fertighaus oder ein Massivhaus gebaut wird, beinhaltet immer emotionale Stimmungsausschläge und in gewissem Sinne "Extremsituationen". Hier ist es große Freude, wenn wieder etwas fertig wird, dort kommt plötzlich und unerwartet Frust auf.

Anbieter, ob groß oder nicht, ob lange am Markt oder nicht, ob Fertighaus- oder Massivhaushersteller, ob aus München, Magdeburg, Berlin, Köln, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt, Hamburg, Bremen, Bremerhaven, Wilhelmshaven, Dresden, Weimar, Gotha, Erfurt, Eisenach, Bad Hersfeld oder Stuttgart machen in der Bau-Praxis keinen Unterschied.

Vielleicht, weil dies oder das nicht so stimmt, weil es "gefühlt" anders vereinbart war. Dann hakt es meist an der Kommunikation zwischen Bauleiter, Handwerker und Bauherren. Auch unrealistische Vorstellungen und überzogene Erwartungen der Bauherren sind oft genug für emotionale Schieflagen verantwortlich.

HAUSBAU-ERFAHRUNGEN: FIEBERKURVE INKLUSIVE!

Hausbau Erfahrungen - Fieberkurve inklusive.

Der gesamte Planungs- und Herstellungsprozess eines Hauses ist ein Erfahrungs-Horizont. Wir bezeichnen ihn als "Fieberkurve". Eine solche durchlebt jeder BAUHERR bei der Entstehung seines Hauses oder seiner Neubau-Wohnung. 

Fieberkurve-Bauherr-neu

Normal oder nicht normal?

Welche banalen Phänomene dazu beitragen können, dass der Hausbau für beteiligte Bauherren "stressig" wird, zeigt das nebenstehende Schaubild.

Was an welcher Stelle dafür verantwortlich ist, dass die Kurve rauf oder runter geht, mag dahingestellt sein. Die Frust erzeugende Momente haben hier jedenfalls weniger mit Qualität zu tun.

Wenn Unzufriedenheit aufkommt, liegt dies meist an mangelhafter Kommunikation. Das zeigen auch die Bauherren-Bewertungen bei Spitzenanbietern.

Oder es liegt an der persönlichen Überforderung der BAUHERREN, die sich oft auf eine falsche Erwartungshaltung bezüglich Ausführungsdetails versteifen.

Jedes Missverständnis, jede mangelhafte Abstimmung, jedes Kommunikationsproblem kann so zur Unsicherheit beitragen, ist aber mit ein wenig gutem Willen in der Baupraxis schnell wieder in den Griff zu bekommen. Das zeigen die von uns durchgeführten Bauherrenbefragungen zum Beispiel beim Fertighaus-Hersteller petershaus GmbH & Co. KG (Rheinland, Neuss, Düsseldorf, Köln, Kaarst) immer wieder.

Andererseits ist jede Fertigstellung oder Zwischenabnahme eines Gewerkes ein positives Erlebnis für Bauherren. Ein Höhepunkt, der viel Grund zur Freude bereitet.

WENN DIE EUPHORIE ZUSCHLÄGT

Wenn Euphorie Sie zu verschlingen droht.

Euphorie entsteht vor allem in der ersten Phase der gedanklichen Auseinandersetzung mit dem Traum bzw. Vorstellungen vom späteren Haus. Die erste Ernüchterung kommt deshalb regelmäßig bei der ersten, kalkulierten Angebotsvorstellung.

Die zweite Ernüchterungsphase ist diejenige zwischen der Vertragsunterzeichung und dem Baubeginn. Diese liegt allerdings nur bedingt in den Händen der Bauunternehmen, solange es um die Erstellung der Bauantragsunterlagen geht.

Die nervend-langen Genehmigungszeiten überlasteter Behörden sind meist die Verursacher, gerade in der heutigen Zeit, in der sehr viel zu tun ist. Dem Bauunternehmer sind hier meist die Hände gebunden. Das ist in der Baupraxis in Heilbronn, Trier, Saarbrücken, Mannheim und Wiesbaden nicht anders als in Bad Camberg, Siegburg, Münster, Osnabrück, Ahaus oder Ransbach-Baumbach.

Wird erst der Grundstein gelegt, beginnt der Erdaushub oder das Abschieben des Mutterbodens, leben Bauherren regelrecht auf. Zu lange haben sie warten müssen.

Wenn der Baufortschritt erkennbar wird, so zum Beispiel beim Richtfest, entsteht eine Art Euphorie. So sehr wir Ihnen diese gönnen, so schnell sollten Sie wieder Bodenhaftung aufnehmen. Mit den Bemusterungen und folgenden Ausbau-Gewerken beginnt es auch für Sie, anstrengender und komplizierter zu werden. Bisher ging alles schnell, jetzt scheint es nur noch in Zeitlupe voran zu gehen.

Lassen Sie sich nicht irritieren, das ist vollkommen normal! Jedes Gewerk braucht seine Zeit, wenn es gut ausgeführt sein will.

Von Anfang an richtig vorgehen.

Damit Ihnen der Prozess von Beginn an Spaß macht, raten wir Ihnen folgendes: Bereiten Sie gerade in der Auswahlphase, auch Akquisitions-Phase genannt, Ihre Entscheidung gut vor. Sammeln Sie persönliche Erfahrungen ehemaliger, übergebener Bauherren Ihres zukünftigen Hausbau-Partners.

Bringen Sie diese Erfahrungen in die Beratungsgespräche ein! Ein Profi wie die GEIGER MASSIVBAU GmbH aus Albstadt oder die MUTTER SYSTEMBAU GmbH aus Waldshut-Tiengen wird das begrüßen. Schauen Sie sich an, welche Erfahrungen wir in den Prüfdokumenten zu diesen Bau-Partnern veröffentlichen. 

Nehmen Sie diese Informationen ruhig mit zum Gespräch und fragen Sie die dort aufgeführten Kriterien ei Ihrem Massivbauer oder Fertighaus-Anbieter ab. Je mehr Antworten Sie bekommen, desto besser ist es für Sie.

WENN SICH UNSICHERHEIT BREIT MACHT

Bauen-ist-ein-Abenteuer

Wenn Unsicherheit aufkommt

Angesichts der vielen, beteiligten Menschen und erforderlichen Arbeitsschritten innerhalb der Bauphase sind daraus resultierende Risiken, Fehler zu machen und damit Unsicherheit bei angehenden BAUHERREN auszulösen, normal.

In der Regel ist Ihr Bauleiter Ihr Ansprechpartner, und damit immer Ihre erste Anlaufstation. Egal, ob Sie nun ein Fertighaus bauen oder einem Massivhaus-Hersteller den Vorzug geben. Bedenken Sie das bitte und vermeiden Sie unbedingt Absprachen hinter dessen Rücken.

Diese tragen nur zu weiteren Verunsicherung aller Beteiligten bei, verstimmen am Ende Bauleiter, Handwerker, Unternehmen und Sie selbst.

Hausbau-Fachberichte: Keine Experimente.

In den Hausbau-Infos raten wir ausdrücklich von jeder Art Experiment ab: Schützen Sie sich vor unangenehmen Überraschungen, lassen Sie sich alles noch einmal erklären, wenn es sein muss. Dazu ist Ihr Bauleiter und auch Ihr Handwerker da.

Deshalb ist es bereits in der Beratungsphase von Bedeutung, dass Sie Ihren Bauleiter kennen lernen. Das erleichtert die spätere Kommunikation miteinander erheblich.

Profis wie die KONERMANN BAUUNTERNEHMUNG GmbH aus dem Münsteraner Raum lassen ihre Leistungen in Sachen Bauherren-Zufriedenheit durch Bewertungen ihrer Bauherren auch in Richtung Bauleitung regelmäßig überprüfen. In der Akquisitions-Praxis neuer Bauaufträge werben sie zu Recht mit ihren überdurchschnittlichen Ergebnissen. Achten Sie im eigenen Interesse bei Ihrem Anbieter auf solche Informationen.

Es gibt aber Marktteilnehmer, die mit Zufriedenheits-Quoten werben, die in keinster Weise objektiv ermittelt und schon gar nicht repräsentativ sind. Deshalb sollten Sie immer hinterfragen und sehr aufmerksam zuhören, was hinter den veröffentlichten Ergebnissen steckt.

Bei unseren Baupartnern zum Beispiel aus Nürnberg, Ransbach-Baumbach, Augsburg, Bayreuth, Bamberg, Ingolstadt, Montabaur, Schwabmünchen, Augsburg, Stuttgart, München oder Sindelfingen sind es objektiv-ermittelte, repräsentaive, authentische Bewertungen.

P1010082

WENN ANGST AUFKOMMT

Wenn Angst und Sorge drohen, sich breit zu machen.

Angst ist schlicht auch ein natürlicher Schutzfaktor vor Unbekanntem. Sie kommt oft beim Verlassen der so genannten "Komfortzone" vor. Mit dem Bau eines Hauses betreten Sie in der Regel unbekanntes Terrain.

Teilen Sie Ihre Ängste und Sorgen schnellstmöglich mit Ihrem jeweiligen Ansprechpartner, also Bauleiter. Das ist der beste Weg, um schnell wieder Sicherheit zu erlangen. 

Bei Hausbau-Unternehmen mit einer soliden, praktischen Kunden-Orientierung wie der MHB STUMM GmbH aus Reutlingen/Münsingen ist das kein Thema! Hier werden die Bauleiter nicht nur in Sachen Technik regelmäßig geschult, sondern auch in der Kommunikation und im Umgang mit den Kunden, also Bauherren.

Sprechenden Menschen kann immer geholfen werden.

Wenn Sie Unbehagen verspüren sagen Sie frei raus, was genau Ihnen auf der Seele brennt. Der Volksmund sagt: Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden.

Schleppen Sie nichts unnötig mit sich herum. Verschicken Sie Fotos via Handy von der Baustelle, wenn Ihnen etwas nicht plausibel erscheint, eine What's App als Diktat, eine SMS oder eine Mail per Smartfone.

frustWenn Frust die Lust besiegt.

Die Erfahrung lehrt, dass Frustphasen vor allem dann entstehen, wenn unterschiedliche Erwartungen aufeinander prallen oder Kommunikationsschwierigkeiten entstehen.

Beispiele aus der Baupraxis, die für Massivhaus-Hersteller wie Fertighaus-Anbieter gelten: Schlechtwetterperioden, die Zeit stehlen und für die Keiner verantwortlich ist. Oder mangelhafte Sauberkeit auf der Baustelle, die nervt und peinlich ist, Bemusterungen, die die Konzentration überfordern, nicht erledigte Restarbeiten oder noch nicht abgestellte Mängel, die ärgern.

Dann kommen schnell Zweifel an der ordnungsgemäßen Arbeit und Ausführung auf: Absprachen werden angezweifelt, Unsicherheit kommt auf ein, die Kommunikation leidet. 

Alles ist normal! Je professioneller Ihr Hausbau-Unternehmen sich definiert und versteht, desto souveräner wird es damit umgehen und entsprechend schnell wird für Abhilfe gesorgt werden. Unser Stichwort in diesem Zusammenhang ist "SICH KÜMMERN".

Denn wenn sich entsprechend "gekümmert" wird, sind diese schnell wieder zufrieden. Homogen-gute Leistungen in Bewertungen von Fertighaus- oder Massivhaus-Produzenten zeigen das immer wieder.

OBERSTE REGEL: UNBEDINGT DAS GESPRÄCH SUCHEN!

Suchen Sie bereits bei aufkommendem Unbehagen am besten immer und sofort von sich aus das Gespräch, vor allem dann, wenn Sie Gefahr laufen, Frust aufzustauen!

Einmal in der Woche sollten Sie mit Ihrem Fertig- oder Massivbauer das persönliche Gespräch im Rahmen eines Jour Fixe mit Ihrem Bauleiter stattfinden lassen, möglichst vor Ort auf der Baustelle! Ja, auch Sie müssen sich ausreichend Zeit nehmen! Vereinbaren Sie diesen regelmäßigen Gesprächstermin! Damit reduzieren Sie jedes aufkommende Kommunikationsdefizit von vorneherein bereits auf ein Minimum!

Ziel erreicht.

Seien Sie zu Recht stolz, wenn der Baufortschritt Ihres Traumhauses planmäßig läuft. Freuen Sie sich, wenn es so wird, wie Sie es wollten. Genießen Sie die Erledigung der Restarbeiten, wenn Sie nach eingezogen und alle Mängel beseitigt sind. Zeigen Sie Ihr schönes Haus allen, die es sehen sollen.

Gute Arbeit ist nicht selbstverständlich.

Wohlfuehlen-im-Haus

Gute Qualität und entsprechende Leistungen sind nahezu bei jedem Anbieter Bestandteil seiner Akquisitionsstrategie.

Wie bei der VERFUSS GmbH aus Hagen/Hemer oder der SCHLÜPMANN BAUKULTUR GmbH aus Bielefeld/Gütersloh sind diese in der Baupraxis aber nicht selbstverständlich, egal in welcher Preisklasse. Das beschreiben wir an vielen Stellen auf dieser Homepage. Dafür wird einfach zu viel Geld gewechselt.

Die Dienstleistung im Haus- und Wohnungsbau ist aber sehr undurchschaubar. Genau darum ist es umso wichtiger, dass Sie einen Bau-Partner finden und beauftragen, der seine Leistungen aus Sicht seiner Bauherren offen legt.

Am Ende: Belohnen auch Sie Ihren Bau-Partner!

Belohnen Sie Ihr Hausbau-Team nach der Fertigstellung und Abnahme am Ende mit einer kleinen, schriftlichen Referenz aus Ihrer Erfahrung, begleitet von ein paar Fotos, die Sie als stolze BAUHERREN vor Ihrem Haus zeigen. Vielleicht auch noch ein paar besonders gelungene Details.

Das beschleunigt nicht nur die Unterstützung in der zukünftigen Gewährleistungsphase, sonder hilft Ihrem Hausbau-Partner in seiner positiven Außendarstellung und Akquisition neuer Kunden, egal er aus Hannover, Helmstedt, Magdeburg, Hildesheim, Fulda, Kassel, Göttingen, Wolfenbüttel, Schneverdingen, Mainz, Homburg oder Isernhagen kommt.

Schreiben Sie eine Referenz!

Eine Referenz zu schreiben kostet Sie vielleicht eine halbe Stunde Ihrer Zeit. Ihrem Hausbau-Unternehmen beschert diese Akquisitions-Unterstützung weitere Bauinteressenten. Wenn er gut und damit zu Ihrer Zufriedenheit gearbeitet hat, hat er das unseres Erachtens immer verdient.

Zeigen Sie Ihr schönes Haus!

Zeigen Sie Ihr Haus bereitwillig neuen Interessenten Ihres Hausbau-Partners und erzählen Sie bei der Gelegenheit ungeschminkt von Ihren Erfahrungen und Erlebnissen. Das ist die beste Form einer aufrichtigen Dankbarkeit.

Bei unseren Bau-Partnern z.B. aus Willich, Neersen, Schiefbahn, Anrath, Nettetal, Schwalmtal, Mönchengladbach, Kaarst, Neuss, Krefeld, Wesel, Moers, Mönchengladbach, Oberhausen, Hagen, Hemer, Aachen, Meerbusch, Köln oder Düsseldorf tun dies deren von uns schon befragte Bauherren regelmäßig und gerne. Sie bedanken sich mit überdurchschnittlich guten Bewertungen und Kommentaren bzw. Abschluss-Statements.

Damit helfen auch Sie Ihrem Hausbau-Partner, sein Massiv- oder Fertigbau-Unternehmen mit Qualitätsaussagen zu Kompetenz und Service deutlich vom Marktumfeld abzugrenzen, und das wiederum wird er Ihnen danken.

Viel Spaß und Erfolg bei Ihrem Bauvorhaben wünscht Ihnen

Ihr Team vom BAUHERREN-PORTAL

 

Dieses BAUHERREN-PORTAL ist eine gemeinschaftlich betriebene Bau-Informations- und Qualitäts-Plattform der Gütegemeinschaft für mehr Qualitätstransparenz im Bauwesen, speziell im Haus- und Wohnungsbau. Betreiber sind das ifb Institut für Bauherrenbefragungen GmbH und die BAUHERRENreport GmbH.

Wir weisen an dieser geeigneten Stelle ausdrücklich darauf hin, dass wir mit unseren Informationen keinesfalls den individuellen Auswahl- und Entscheidungsprozess angehender Bauherren auf irgendeine Art und Weise beeinflussen oder gar ersetzen wollen! Diese Entscheidung fällt jeder Bauherr ganz alleine für sich! 

Weitere Qualitätspartner finden Sie in Trier, Saarbrücken, Rheinbach, Stade, Buxtehude, Flensburg, Stuttgart, Esslingen, Ludwigsburg, Bremen und Hamburg.