Im Handwerk gilt mehr als in fast jeder anderen Branche: Ein zufriedener Kunde ist der beste Verkäufer. Mundpropaganda kostet kein Werbebudget, aber sie bringt Kunden, die bereits Vertrauen haben, weniger über den Preis feilschen und die Arbeit der Experten schätzen. Es folgen ein paar Hebel, wie Handwerker diesen Empfehlungs-Turbo systematisch zünden können, ohne aufdringlich zu wirken.
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Der Frage-Moment nach der Abnahme
Der beste Zeitpunkt für die Bitte um eine Empfehlung ist genau dann, wenn das Projekt erfolgreich abgeschlossen wurde und der Kunde begeistert das Ergebnis sieht.
- Statt: „Empfehlen Sie uns weiter.“ Ist besser: „Herr Müller, es freut mich total, dass Ihnen das neue Bad gefällt. Wenn Sie im Bekanntenkreis jemanden haben, der auch gerade umbaut. Wir haben im nächsten Quartal noch zwei Termine frei. Ich würde mich freuen, wenn Sie mein Kärtchen weitergeben.“
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Stolz teilbar machen
Menschen zeigen gerne, was sie Schönes haben:
- Machen Sie mit Erlaubnis des Kunden hochwertige Vorher-Nachher-Fotos.
- Schicken Sie diese dem Kunden per WhatsApp mit einer netten Nachricht wie „Hier sind die Bilder von Ihrem tollen neuen Projekt“.
- Der Effekt: Der Kunde zeigt diese Bilder stolz Freunden und Familie auf dem Smartphone. Das ist die perfekte Steilvorlage für eine Empfehlung.
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Digitale Spuren nutzen
Eine mündliche Empfehlung ist super, eine digitale bleibt für immer sichtbar:
- Legen Sie sich einen QR-Code auf der Visitenkarte oder der Rechnung bereit, der direkt zum Google-Bewertungsprofil führt.
- Ein kurzer Satz wie: „Ihre Meinung hilft uns als regionalem Handwerksbetrieb sehr. Wenn Sie zufrieden waren, schenken Sie uns doch 20 Sekunden für eine Google-Bewertung.“
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Kleine Aufmerksamkeiten erhalten die Freundschaft
Wenn durch die Empfehlung von Kunde A ein großer Auftrag von Kunde B zustande kommt:
- Eine kurze Postkarte, eine Schachtel Pralinen oder ein guter Kaffee als Dankeschön kosten fast nichts, sorgen aber dafür, dass Kunde A Sie wieder und wieder empfiehlt. Er fühlt sich wertgeschätzt.
Fazit:
Gute Arbeit ist die Voraussetzung, aber erst die gezielte und freundliche Aufforderung macht aus einem zufriedenen Kunden einen aktiven Botschafter für den Betrieb.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 – Mail: vdb@bauherrenreport.de
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