Das ist ein absolut wahrer Kernsatz, der eigentlich für jede Dienstleistung gilt, aber im Handwerk eine ganz besondere Dynamik hat. Wenn ein Handwerker sagt, dass ihm ein Fehler unterlaufen sei, ihm das leid tue und er es sofort auf seine Kosten korrigiere, bewirkt das beim Kunden oft das genaue Gegenteil von dem, was viele Handwerker befürchten. Statt Kompetenzverlust entsteht ein massiver Vertrauensgewinn.
Hier ist, warum diese Fehlerkultur im Handwerk so mächtig ist:
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Perfektion ist eine Illusion, Ehrlichkeit nicht
Kunden wissen, dass auf Baustellen oder bei Reparaturen unvorhergesehene Dinge passieren. Pfusch fällt früher oder später fast immer auf. Ein Handwerker, der einen Fehler proaktiv anspricht, nimmt dem Kunden die Sorge, hintergangen oder über das Ohr gehauen zu werden.
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Differenzierung vom Wettbewerb
Der Markt ist voll von Geschichten über Handwerker, die sich nach Fehlern nicht mehr melden, die Schuld auf das Material schieben oder versuchen, Mängel zu kaschieren. Wer hier offen und geradeheraus agiert, hebt sich sofort positiv von der Masse ab.
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Professionalität zeigt sich in der Lösung
Die wahre Qualität eines Meisters oder Facharbeiters zeigt sich nicht, wenn alles glattläuft, sondern wie er reagiert, wenn es hakt. Ein souveränes Reklamationsmanagement ist die beste Visitenkarte.
Fazit:
Ein eingestandener und schnell behobener Fehler bindet Kunden oft langfristig enger an einen Handwerksbetrieb als eine Arbeit, die zwar reibungslos, aber völlig anonym ablief. Vertrauen entsteht durch Charakter, nicht durch Fehlerfreiheit.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 – Mail: vdb@bauherrenreport.de
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