Ein exzellenter Ruf ist für Handwerksbetriebe das wertvollste Kapital. Da die meisten Aufträge nach wie vor über Empfehlungen kommen, entscheidet das Image direkt über den wirtschaftlichen Erfolg. Um sich langfristig als Top-Betrieb in der Region zu etablieren, sollten Handwerksunternehmen an drei wesentlichen Stellschrauben drehen: der handwerklichen Qualität, dem Kundenservice und der sichtbaren Kommunikation.
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Das Fundament: Zuverlässigkeit & Professionalität
Spitzenleistung im Handwerk beginnt lange vor dem ersten Arbeitsgang und hört erst nach dem Aufräumen und der Abrechnung auf:
- Pünktlichkeit und Verbindlichkeit: Wenn ein Termin um 08:00 Uhr vereinbart ist, sollte das Team um 07:55 Uhr vor der Tür stehen. Verzögerungen können passieren, müssen dem Kunden aber aktiv und rechtzeitig kommuniziert werden.
- Sauberkeit als Visitenkarte: Die Baustelle sollte stets sauberer hinterlassen werden, als sie vorgefunden wurde. Das Auslegen von Vlies und das anschließende Staubsaugen hinterlassen einen bleibenden, positiven Eindruck.
- Transparente Preisgestaltung: Keine versteckten Kosten. Wenn sich während der Arbeiten Zusatzaufwände abzeichnen, sollte dies vorher mit dem Kunden besprochen und schriftlich festgehalten werden.
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Der Erfolgsfaktor: Begeisternder Kundenservice
Gute Arbeit wird erwartet – exzellenter Service überrascht und bleibt im Gedächtnis:
- Erreichbarkeit und schnelle Reaktion: Ein strukturierter Rückruf-Service oder eine kurze Bestätigungs-E-Mail bei Anfragen hebt einen Betrieb sofort von der trägen Konkurrenz ab.
- Digitale Kundenkommunikation: Nutzen Sie moderne Tools. Zum Beispiel eine SMS wie: „Ihr Handwerker Herr Müller ist in 15 Minuten bei Ihnen“ sorgt für Begeisterung und zeigt Professionalität.
- Die Extrameile gehen: Eine quietschende Tür kostenlos ölen, während man eigentlich die Heizung wartet, oder ein kurzes Erklärvideo zur neuen Anlage dalassen. Diese Kleinigkeiten sprechen sich herum.
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Die Hebelwirkung: Sichtbarkeit & Bewertungsmanagement
Der beste Ruf nützt nichts, wenn niemand davon weiß. Mundpropaganda muss heute digital verlängert werden.
Aktives Bewertungsmanagement
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden von selbst bewerten, denn das tun meist nur die unzufriedenen:
- Kunden direkt ansprechen: Nach erfolgreichem Abschluss des Projekts den Kunden aktiv um eine Google-Bewertung bitten.
- Vereinfachen: Überreichen Sie eine Visitenkarte mit einem QR-Code, der direkt zum Bewertungsportal führt, oder senden Sie einen Link per Mail.
- Souveräner Umgang mit Kritik: Auf jede Bewertung, auch auf negative, immer sachlich, freundlich und lösungsorientiert antworten. Das zeigt potenziellen Neukunden Professionalität.
Lokales Marketing & Stolz zeigen
- Die eigene Website als Schaufenster nutzen: Hochwertige Vorher-Nachher-Bilder von Projekten und echte Kundenstimmen wie Referenzen gehören auf die Startseite.
- Social Media nutzen: Einblicke in den Arbeitsalltag auf Instagram oder Facebook zeigen die Menschen hinter dem Betrieb, schaffen Vertrauen und helfen bei der Mitarbeitergewinnung.
- Einheitlicher Auftritt: Gepflegte Firmenfahrzeuge, saubere Arbeitskleidung mit Logo und ein freundliches Auftreten des gesamten Teams auf der Straße sind permanente Werbung.
Fazit:
Ein exzellenter Ruf entsteht nicht durch eine einmalige Werbeaktion, sondern durch die Summe vieler kleiner, sauber ausgeführter Details im Alltag. Wer Qualität liefert und den Kunden das Gefühl gibt, König zu sein, wird automatisch zum gefragten Experten in seiner Region.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
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